• Direito de arrependimento: em compras realizadas on-line, o cliente pode desistir em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, com reembolso integral.
• Avaria no transporte: deve ser comunicada imediatamente após o recebimento do pedido, para avaliação e providências.
• Defeito de fabricação: o prazo legal é de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis, como velas e sprays aromáticos, contados a partir do recebimento.

• O produto deve estar novo, sem uso, sem sinais de consumo, com embalagem original completa (caixa, tampa, laço e cartão de instruções).
• Em caso de arrependimento, o conjunto completo enviado deverá ser devolvido para que o reembolso seja integral.
• Variações sutis de cor da cera, textura ou do vidro são características naturais do processo artesanal e não configuram defeito.

1. Envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando aplicável, fotos do produto.
2. Após análise, enviaremos as instruções de devolução. Em casos de arrependimento legal, defeito ou avaria confirmada, o custo do frete de devolução será assumido pela VINCEN’S ATMOSPHERE.
3. Após o recebimento e conferência do produto, seguiremos com reembolso ou troca, conforme o caso.

O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra original.

• Produtos usados, queimados ou com sinais de manipulação.
• Itens sem a embalagem original completa.
• Brindes ou cartões-presente, quando aplicável.